Vrácení zboží a záruka

1. Záruka spokojenosti 14 dní na lahvičky od výrobce

Pokud se po obdržení objednávky rozhodnete, že to není to, co jste očekávali, máte lhůtu 14 kalendářních dní od data doručení na vyžádání vrácení, pokud je lahvička zapečetěná, nepoužitá a v původním obalu s neporušenou bezpečnostní pečetí. Tato záruka je dobrovolná ze strany laboratoře a přidává se k zákonným právům spotřebitele.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (§ 1829 OZ)

V souladu s § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) můžete u nákupů uzavřených na dálku (elektronicky nebo telefonicky) uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dní od převzetí produktu, bez nutnosti zdůvodnit své rozhodnutí a bez jakékoli sankce. Odstoupení je třeba oznámit písemně na e-mail cz@artizynt-caps.com s uvedením vašeho jména, čísla objednávky a původní doručovací adresy.

3. Vadný nebo neodpovídající produkt

Pokud obdržíte produkt s porušenou bezpečnostní pečetí, datem expirace blízko limitu, nečitelnou šarží nebo jakýmkoli znakem manipulace, nahlaste to do prvních 72 hodin od převzetí. V těchto případech máte podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele právo na:

• Výměnu produktu bez dodatečných nákladů.
• Plné vrácení zaplacené částky.
• Slevu nebo částečné vrácení podle typu nesouladu.

4. Postup krok za krokem

1. První kontakt: napište nám na cz@artizynt-caps.com nebo přes WhatsApp na +420 770 240 990 s uvedením vašeho jména, čísla objednávky, důvodu vrácení a fotografií lahvičky, pokud je to relevantní.
2. Ověření: náš tým podpory ověří žádost a do 48 pracovních hodin vám potvrdí postup.
3. Koordinace vyzvednutí: domluvíme s vámi vyzvednutí produktu prostřednictvím vnitrostátní přepravy, nebo pokud se rozhodnete jej zaslat sami, poskytneme vám autorizovanou poštovní adresu pro vrácení.
4. Kontrola: po obdržení produktu ověříme stav lahvičky (neporušená pečeť, bez použití, původní obal) a přistoupíme k vrácení peněz nebo výměně podle situace.
5. Vrácení peněz: vrácení proběhne dohodnutým způsobem (hotově nebo bankovním převodem) ve lhůtě nejvýše 14 kalendářních dní od přijetí odstoupení, v souladu s předpisy o ochraně spotřebitele.

5. Případy, kdy se vrácení neuplatňuje

• Otevřené, částečně spotřebované lahvičky nebo bez původní bezpečnostní pečeti.
• Produkty zakoupené přes neautorizované kanály (tržiště, neautorizované online lékárny, sociální sítě, soukromí prodejci).
• Produkty s etiketou nebo šarží pozměněnou kupujícím.
• Žádosti podané po zákonných lhůtách (14 kalendářních dní jak pro odstoupení, tak pro záruku spokojenosti).
• Škody způsobené nevhodným skladováním nebo nesprávným použitím po doručení.

6. Náklady na vrácení

Jde-li o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez příčiny na straně laboratoře, náklady na zpětné zaslání může nést spotřebitel, není-li dohodnuto jinak. V případě vadného nebo neodpovídajícího produktu nese náklady na vrácení v plné výši laboratoř.

7. Vyřizování reklamací

Pokud odpověď týmu podpory není uspokojivá, můžete podat reklamaci u České obchodní inspekce (ČOI), která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online Evropské komise, aniž jsou dotčeny kroky, které vám náleží u příslušných soudů podle občanského zákoníku.

8. Odhadovaná celková lhůta

Od odeslání vaší žádosti e-mailem nebo přes WhatsApp až po obdržení vrácení peněz trvá celý proces obvykle mezi 10 a 18 pracovními dny, podle stavu a zvoleného způsobu vrácení. V každé fázi vás informujeme kanálem, který preferujete.

Ještě jste neobjednali a máte dotazy k produktu? Vraťte se na oficiální web a prohlédněte si formuli, složení, recenze zákazníků a platnou akci se slevou 50 %.