Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos del fabricante

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su embalaje original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de desistimiento (RDL 1/2007)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. El desistimiento debe notificarse por escrito al correo es@artizynt-caps.com indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme al RDL 1/2007, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin coste adicional.
• Reembolso íntegro del importe pagado.
• Rebaja o devolución parcial según corresponda al tipo de no conformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a es@artizynt-caps.com o por WhatsApp al +34 691 240 990 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas laborables.
3. Coordinación de recogida: coordinamos contigo la recogida del producto a través de la mensajería nacional o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, embalaje original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el medio acordado contigo (efectivo o transferencia bancaria) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del desistimiento, conforme a la normativa de consumo.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias online no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales (14 días naturales tanto para el desistimiento como para la garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costes del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento sin causa imputable al laboratorio, los costes del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costes del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamaciones

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante las autoridades de consumo (servicios de consumo autonómicos u Oficinas Municipales de Información al Consumidor, OMIC) o recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, sin perjuicio de las acciones que correspondan ante los tribunales competentes conforme al RDL 1/2007.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días laborables, según el estado y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

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