Επιστροφές και Εγγύηση

1. Εγγύηση ικανοποίησης 14 ημερών στις φιάλες του κατασκευαστή

Αν αφού παραλάβεις την παραγγελία σου αποφασίσεις ότι δεν είναι αυτό που περίμενες, διαθέτεις προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσεις την επιστροφή, εφόσον η φιάλη βρίσκεται σφραγισμένη, χωρίς χρήση και στην αρχική της συσκευασία με άθικτη τη σφραγίδα ασφαλείας. Αυτή η εγγύηση είναι εθελοντική από το εργαστήριο και προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, στις αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως (ηλεκτρονικές ή τηλεφωνικές) μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός των 14 ημερολογιακών ημερών που ακολουθούν την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου και χωρίς καμία ποινή. Η υπαναχώρηση πρέπει να γνωστοποιηθεί εγγράφως στο email gr@artizynt-caps.com αναφέροντας το όνομά σου, τον αριθμό παραγγελίας και την αρχική διεύθυνση αποστολής.

3. Ελαττωματικό ή μη σύμμορφο προϊόν

Αν λάβεις ένα προϊόν με αλλοιωμένη σφραγίδα ασφαλείας, ημερομηνία λήξης κοντά στο όριο, μη ευανάγνωστη παρτίδα ή οποιοδήποτε σημάδι παραποίησης, ανέφερέ το εντός των πρώτων 72 ωρών από την παραλαβή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, έχεις δικαίωμα σε:

• Αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς επιπλέον κόστος.
• Πλήρη επιστροφή του ποσού που πλήρωσες.
• Μείωση ή μερική επιστροφή ανάλογα με τον τύπο της μη συμμόρφωσης.

4. Διαδικασία βήμα προς βήμα

1. Αρχική επικοινωνία: γράψε μας στο gr@artizynt-caps.com ή μέσω WhatsApp στο +30 691 240 9900 αναφέροντας το όνομά σου, τον αριθμό παραγγελίας, τον λόγο της επιστροφής και φωτογραφίες της φιάλης αν χρειάζεται.
2. Επικύρωση: η ομάδα εξυπηρέτησής μας επικυρώνει το αίτημα και σου επιβεβαιώνει τη διαδικασία εντός των επόμενων 48 εργάσιμων ωρών.
3. Συντονισμός παραλαβής: συντονίζουμε μαζί σου την παραλαβή του προϊόντος μέσω της εθνικής ταχυμεταφοράς ή, αν επιλέξεις να το στείλεις μόνος σου, σου παρέχουμε την ταχυδρομική διεύθυνση εγκεκριμένης επιστροφής.
4. Έλεγχος: κατά την παραλαβή του προϊόντος, ελέγχουμε την κατάσταση της φιάλης (άθικτη σφραγίδα, χωρίς χρήση, αρχική συσκευασία) και προχωράμε στην επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ανάλογα με την περίπτωση.
5. Επιστροφή χρημάτων: η επιστροφή γίνεται με το μέσο που συμφωνήθηκε μαζί σου (μετρητά ή τραπεζικό έμβασμα) εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών το αργότερο από την παραλαβή της υπαναχώρησης, σύμφωνα με τη νομοθεσία κατανάλωσης.

5. Περιπτώσεις όπου δεν ισχύει η επιστροφή

• Ανοιγμένες φιάλες, μερικώς καταναλωμένες ή χωρίς την αρχική σφραγίδα ασφαλείας.
• Προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω μη εγκεκριμένων καναλιών (marketplaces, μη εγκεκριμένα διαδικτυακά φαρμακεία, κοινωνικά δίκτυα, ιδιώτες πωλητές).
• Προϊόντα με αλλοιωμένη ετικέτα ή παρτίδα από τον αγοραστή.
• Αιτήματα που υποβλήθηκαν εκτός των νόμιμων προθεσμιών (14 ημερολογιακές ημέρες τόσο για την υπαναχώρηση όσο και για την εγγύηση ικανοποίησης).
• Ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη αποθήκευση ή κακή χρήση μετά την παράδοση.

6. Κόστη επιστροφής

Όταν πρόκειται για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης χωρίς αιτία που να βαρύνει το εργαστήριο, τα κόστη της αποστολής επιστροφής μπορεί να καλυφθούν από τον καταναλωτή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμμορφου προϊόντος, τα κόστη επιστροφής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το εργαστήριο.

7. Διαχείριση παραπόνων

Αν η απάντηση της ομάδας εξυπηρέτησης δεν αποδειχθεί ικανοποιητική, μπορείς να υποβάλεις παράπονο στις αρχές κατανάλωσης (Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, Συνήγορος του Καταναλωτή) ή να προσφύγεις στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, με την επιφύλαξη των ενεργειών που αντιστοιχούν ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994.

8. Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος

Από την αποστολή του αιτήματός σου μέσω email ή WhatsApp έως την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων, η πλήρης διαδικασία διαρκεί συνήθως μεταξύ 10 και 18 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την κατάσταση και τον τρόπο επιστροφής που επιλέχθηκε. Σε κρατάμε ενήμερο σε κάθε στάδιο από το κανάλι που προτιμάς.

Δεν έχεις κάνει ακόμη την παραγγελία σου και έχεις απορίες για το προϊόν; Γύρισε στην επίσημη ιστοσελίδα για να δεις τη φόρμουλα, τα συστατικά, τις κριτικές πελατών και την τρέχουσα προσφορά με 50% έκπτωση.