Rücksendungen und Garantie

1. Zufriedenheitsgarantie von 14 Tagen auf die Dosen des Herstellers

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass sie nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum, um die Rückgabe zu beantragen, sofern die Dose versiegelt, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung mit intaktem Sicherheitssiegel ist. Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung des Labors und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Rücktrittsrecht (FAGG)

Gemäß § 11 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) können Sie bei im Fernabsatz (elektronisch oder telefonisch) geschlossenen Verträgen das Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ausüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne jede Strafe. Der Rücktritt ist schriftlich per E-Mail an at@artizynt-caps.com mitzuteilen, unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und der ursprünglichen Lieferadresse.

3. Mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Wenn Sie ein Produkt mit beschädigtem Sicherheitssiegel, kurz vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum, mit unleserlicher Charge oder mit Anzeichen einer Manipulation erhalten, melden Sie es innerhalb der ersten 72 Stunden nach Erhalt. In diesen Fällen haben Sie gemäß dem österreichischen Gewährleistungsrecht (ABGB und KSchG) Anspruch auf:

• Ersatzlieferung des Produkts ohne Zusatzkosten.
• Vollständige Erstattung des bezahlten Betrags.
• Preisminderung oder teilweise Erstattung je nach Art des Mangels.

4. Ablauf Schritt für Schritt

1. Erster Kontakt: Schreiben Sie uns an at@artizynt-caps.com oder per WhatsApp an +43 660 234 89 70 unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer, des Rückgabegrunds und ggf. Fotos der Dose.
2. Prüfung: Unser Serviceteam prüft die Anfrage und bestätigt Ihnen das Verfahren innerhalb der nächsten 48 Werkstunden.
3. Abholung koordinieren: Wir koordinieren mit Ihnen die Abholung des Produkts über den österreichweiten Versand oder, wenn Sie es selbst versenden möchten, nennen wir Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse.
4. Überprüfung: Bei Erhalt des Produkts prüfen wir den Zustand der Dose (Siegel intakt, unbenutzt, Originalverpackung) und veranlassen entsprechend die Erstattung oder den Ersatz.
5. Erstattung: Die Erstattung erfolgt über das mit Ihnen vereinbarte Mittel (bar oder Banküberweisung) innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang des Rücktritts, gemäß den Konsumentenschutzvorschriften.

5. Fälle, in denen die Rückgabe nicht gilt

• Geöffnete, teilweise verbrauchte Dosen oder Dosen ohne das originale Sicherheitssiegel.
• Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden (Marktplätze, nicht autorisierte Online-Apotheken, soziale Netzwerke, Privatverkäufer).
• Produkte mit vom Käufer verändertem Etikett oder veränderter Charge.
• Anfragen, die außerhalb der gesetzlichen Fristen gestellt werden (14 Kalendertage sowohl für den Rücktritt als auch für die Zufriedenheitsgarantie).
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäßen Gebrauch nach der Lieferung.

6. Kosten der Rücksendung

Wenn es sich um die Ausübung des Rücktrittsrechts ohne ein dem Labor zurechenbares Verschulden handelt, können die Kosten der Rücksendung von der Konsumentin oder dem Konsumenten getragen werden, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt trägt das Labor die Kosten der Rücksendung vollständig.

7. Bearbeitung von Beschwerden

Wenn die Antwort des Serviceteams nicht zufriedenstellend ist, können Sie sich an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) oder die zuständige Schlichtungsstelle wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen, unbeschadet der Ansprüche, die vor den zuständigen Gerichten geltend gemacht werden können.

8. Geschätzte Gesamtdauer

Vom Versand Ihrer Anfrage per E-Mail oder WhatsApp bis zum Eingang der Erstattung dauert der gesamte Vorgang in der Regel zwischen 10 und 18 Werktagen, je nach Zustand und gewählter Rücksendeart. Wir halten Sie in jeder Phase über den von Ihnen bevorzugten Kanal auf dem Laufenden.

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